В Індії працівник, який переходить із фабричного цеху у сферу послуг, тепер створює більший внесок у національний дохід.
У 2023 році економісти Чиказького університету Чан-Тай Хсіє та Естебан Россі-Гансберг опублікували дослідження, яке показало, що сфера послуг у США переживає радикальну трансформацію. На їхню думку, цифрові технології та організаційні інновації у роздрібній торгівлі, готельно-ресторанному бізнесі, персональних і медичних послугах дали змогу окремим компаніям значно підвищити продуктивність і розширити свою присутність на локальних ринках, які раніше обслуговувалися меншими та менш ефективними підприємствами. Це була своєрідна «промислова революція у сфері послуг».
Хоча Хсіє та Россі-Гансберг припускали, що значна частина приросту продуктивності, пов’язаного з цією тенденцією, не відображається в офіційній статистиці, навіть вимірюване зростання продуктивності у сфері послуг вражає. У 2000–2024 роках продуктивність праці у США в середньому щороку зростала на 3% у підприємствах громадського харчування, на 2,1% у сфері розміщення, на 2,9% у роздрібній торгівлі та на 4,4% в оптовій торгівлі. Для порівняння: у промисловості зростання продуктивності праці фактично стагнувало, становлячи лише 0,2% на рік. Порівняно з виробництвом результати сфери послуг є просто надзвичайними.
Ці результати настільки ж несподівані, наскільки й позитивні. Вони несподівані тому, що традиційний економічний погляд розглядає сферу послуг як гальмо зростання продуктивності економіки — явище, відоме економістам як «хвороба Баумоля». Водночас ці результати позитивні, оскільки послуги вже домінують в економічній діяльності та забезпечують основну масу робочих місць. Вища продуктивність є необхідною, хоча й недостатньою, умовою для перетворення нестабільних і низькоякісних робочих місць у сфері послуг на гідні робочі місця, яких потребує інклюзивне процвітання.
Ще важливіше те, що революція у сфері послуг, схоже, є глобальним явищем, яке вже поширилося на країни, що розвиваються. Поки економісти та політики сперечаються про те, чи здатна індустріалізація й надалі виконувати свою традиційну роль стимулятора економічного зростання в сучасному глобальному та технологічному середовищі, послуги непомітно перетворилися на двигун економічного розвитку у всьому світі.
Коли йдеться про роль послуг в економічному зростанні країн, що розвиваються, увага зазвичай зосереджується на видах діяльності, які можна експортувати і які потребують високої кваліфікації: інформаційних технологіях, бізнес-процесах, фінансових послугах. Але за своєю природою такі послуги погано відповідають умовам країн із низькими доходами. Вони здатні поглинути лише невелику частину робочої сили — а це з погляду розвитку є тією самою проблемою, яка сьогодні існує і з виробництвом.
Натомість нинішня революція відбувається у значно менш престижних, але набагато важливіших сферах послуг: ресторанах, службах доставки, сервісах замовлення поїздок, продуктових магазинах, платформеній та гіг-економіці й навіть у сфері догляду. Нові академічні дослідження показали, що розширення послуг для середнього класу стало важливим чинником економічного зростання в Індії, країнах Африки на південь від Сахари та Латинській Америці.
В Індії, наприклад, розвиток ІТ та аутсорсингу бізнес-процесів, безумовно, мав велике значення для випускників технологічних інститутів країни. Проте величезна, менш освічена частина робочої сили отримала основну користь від розширення того, що економісти Єльського університету Тяньюй Фань, Майкл Пітерс та Фабріціо Зіліботті називають споживчими послугами, що продаються на локальних ринках.
Більше того, у звіті Міжнародного валютного фонду за листопад 2025 року зазначається, що граничний продукт праці у сфері послуг Індії тепер перевищує його рівень у промисловості. Однією з причин є те, що продуктивність праці у виробничому секторі останніми роками стагнувала. Якщо сприймати ці дані буквально, це означає, що переміщення працівника з промисловості у сферу послуг збільшило б сукупний дохід Індії.
Звичайно, навіть якщо виробничі компанії безпосередньо не створюють значної кількості робочих місць, вони можуть мати опосередкований вплив на економіку через зв’язки з іншими підприємствами та технологічні ефекти поширення інновацій, які вони часто генерують. Саме цей аргумент часто використовують, щоб заперечити тезу про те, що послуги можуть стати життєздатною моделлю розвитку.
Однак спосіб організації глобальних ланцюгів створення вартості сьогодні майже гарантовано означає мінімальні ефекти поширення від експортно орієнтованого виробництва. Оскільки основна частина проміжних і капітальних ресурсів імпортується, всередині країни створюється лише невелика частина доданої вартості, а можливості для зворотного технологічного та економічного ефекту мінімізуються.
Натомість модернізовані підприємства сфери послуг можуть створювати значні можливості для розвитку пов’язаних секторів. Наприклад, дискаунтери зазвичай працюють під власними торговими марками, а це означає, що вони переважно продають товари, вироблені всередині країни. У Колумбії такі мережі, як D1 та Ara, майже виключно покладаються на місцевих постачальників. Вони співпрацюють із сотнями місцевих компаній по всьому ланцюгу виробництва та постачання продуктів харчування й товарів повсякденного вжитку, забезпечуючи їм переваги масштабу та доступ до більших ринків.
Важливо, що такі ланцюги постачання сприяють технологічній модернізації у таких сферах, як пакування, простежуваність продукції та холодові ланцюги, а також посилюють дотримання стандартів якості. Дослідження показали, що вони здатні збільшувати частку формальної зайнятості у виробництві та сільському господарстві на кілька відсоткових пунктів, не створюючи при цьому негативного ефекту для загальної зайнятості.
Неопубліковане дослідження Віктора Сілви, запрошеного дослідника Центру міжнародного розвитку Гарвардського університету, фіксує подібне явище у сфері доставки їжі в Бразилії.
Візьмімо платформену компанію iFood, яка обслуговує 400 000 ресторанів різного масштабу. Окрім доставки їжі, вона надає закладам громадського харчування фінансові, логістичні та клієнтські інструменти, а також засоби аналізу ринку, що дає змогу підвищувати продуктивність усього сектору.
Як показують ці приклади, потенціал підвищення продуктивності у сфері послуг, здатних поглинати значну кількість робочої сили, є реальним і значним.
Ризик полягає в тому, що вигоди від цього зростання можуть привласнювати роботодавці — особливо великі мережі та платформи, які здатні використовувати ринкову владу щодо працівників, клієнтів і постачальників. У США водії Uber або працівники складів Amazon не зазнали істотного покращення заробітної плати та умов праці, незважаючи на значне зростання продуктивності, яке зробили можливим ці платформи.
Це не відрізняється від того, що відбувалося з промисловістю на ранніх етапах її розвитку. Щоб результати зростання продуктивності на робочому місці розподілялися широко, корпорації повинні стикатися із силою, здатною врівноважувати їхню ринкову владу.
Політика конкуренції, регулювання та сильніший голос працівників будуть такими ж важливими для сфери послуг, якими вони були свого часу для промисловості.
За відсутності зростання продуктивності вимоги щодо підвищення трудових стандартів можуть вступати в конфлікт із загальною зайнятістю. Але якщо революція продуктивності у сфері послуг буде стійкою, вона допоможе і розвиненим країнам, і країнам, що розвиваються, уникнути цього жорстокого компромісу.
автор – Дані РОДРІК — професор міжнародної політичної економії Школи державного управління імені Джона Ф. Кеннеді Гарвардського університету, президент Міжнародної економічної асоціації та автор книги Straight Talk on Trade: Ideas for a Sane World Economy («Відверто про торгівлю: ідеї для здорової світової економіки»).
